Termos de uso

Atualizado em 3 de novembro de 2026

Estes termos valem para quem usa o OCTO (octoapp.tech), plataforma de reuniões, salas ao vivo e conversas da IMMENSUS. Ao criar uma conta ou entrar numa sala você concorda com eles.

1. O que é o OCTO

Uma plataforma de salas e reuniões ao vivo (T_ROOM), conversas e chamadas (T_CHAT), cartão de atendimento (T_CARD), comunidade (T_FEED), o programa OCTO App para Windows e o assistente T_OCTO.

2. Conta

• Você é responsável pelos dados que informa e por manter sua senha em segredo. A conta é pessoal: pode ficar aberta em vários aparelhos, mas entra numa reunião por vez.
• Podemos suspender contas usadas para fraude, abuso, compartilhamento de acesso pago ou desrespeito a outras pessoas.

3. Conduta nas salas

• É proibido gravar, retransmitir ou revender reuniões sem autorização do anfitrião.
• É proibido publicar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que prometa ganhos garantidos.
• O anfitrião (e os co-anfitriões que ele escolher) pode silenciar, remover e bloquear participantes da sala dele.

4. Conteúdo publicado

• Quem publica (nas salas, no T_CHAT ou no T_FEED) é responsável pelo que publica. Publicações que desrespeitem estes termos podem ser removidas.

5. Pagamentos

• A conta é gratuita e traz todas as ferramentas liberadas. Quando uma função passar a ser cobrada, isso será avisado na plataforma, na própria função. Pagamentos de outros serviços (como o agendamento pelo cartão) são processados pelo Mercado Pago; pagamento estornado ou contestado desfaz o que ele liberou.
• Pedidos de arrependimento dentro de 7 dias da compra seguem o Código de Defesa do Consumidor.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas ela pode ficar indisponível por manutenção ou falhas de terceiros (internet, provedores).

7. Mudanças

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes são avisadas na plataforma.

Política de privacidade

Atualizado em 18 de outubro de 2026 · Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)

1. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, usuário, e-mail, telefone (WhatsApp) e data de nascimento.
• Uso: mensagens do chat durante a reunião (somem quando ela termina), conversas do T_CHAT (com os registros de chamada, como "Chamada encerrada" e "Chamada perdida") e publicações do T_FEED.
• Cartão de atendimento (T_CARD): de quem visita um cartão de atendimento e escolhe deixar contato — nome, e-mail e/ou WhatsApp —, os recados, as respostas de formulário, os agendamentos e a conversa de visitante. Das visitas, só totais por dia (de onde veio, cliques), sem identificar ninguém.
• Técnicos: endereço IP, navegador e aparelho, para segurança da conta (sessões abertas, uma reunião por conta e verificação em duas etapas). No cartão de atendimento, o IP do visitante nunca é guardado como está: só uma assinatura (HMAC) que serve para limites contra abuso e bloqueio.
• Pagamentos: processados pelo Mercado Pago. Não guardamos dados de cartão.
• Relatórios de erro: quando o site ou o programa OCTO App dá erro, mandamos só o técnico — versão, sistema/navegador, onde falhou e a mensagem do erro —, sem o seu nome, e-mail, conversas ou textos (caminhos com o nome do usuário do computador, e-mails e chaves são apagados antes de guardar). Serve para corrigir o problema. No programa, dá para desligar no menu do ícone › "Enviar relatórios de erro".

2. Para que usamos

• Dar acesso às salas e aos recursos da sua conta.
• Segurança: impedir acesso indevido e compartilhamento de contas.
• Avisos que você ativar (notificações do navegador e do programa OCTO App).
• Para quem tem cartão: entregar recados, agendamentos e conversas dos visitantes, e lembrar dos atendimentos.
• Para quem agenda pelo cartão e informa o e-mail: mandar a confirmação, as mudanças (confirmado, recusado, remarcado, cancelado) e os lembretes do atendimento (24 h e 1 h antes). Só o necessário do agendamento, sem respostas de formulário nem valores; o próprio e-mail traz o link para parar de receber, em um toque.

3. Áudio, vídeo e legendas

Câmera e microfone só são usados quando você liga. As reuniões não são gravadas: o T_ROOM não tem função de gravação, nem para o anfitrião. As legendas automáticas usam o reconhecimento de fala do seu navegador (no Chrome, o serviço do Google).

4. Compartilhamento

Não vendemos dados. Compartilhamos só o necessário com quem opera o serviço: servidor, Mercado Pago (pagamentos) e, se você ligar os avisos com o app fechado, o serviço de notificações do seu navegador ou celular (Google, Mozilla, Apple ou Microsoft), que recebe o aviso cifrado só para entregá-lo ao seu aparelho. O dono de um cartão de atendimento vê o nome e o contato que o visitante deixou para ele.

5. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, exportação ou exclusão dos seus dados pelos canais de contato do site. Parte dos dados pode ser mantida pelo tempo exigido por lei (por exemplo, registros de pagamento).

6. Guarda

A regra "nada guardado" é da reunião: mensagens, imagens, arquivos, legendas e a lista de quem participou somem quando ela termina (cada participante pode salvar uma cópia do chat no próprio aparelho). Numa sala com link fixo, a divisão em grupos guarda só os nomes dos grupos e as regras, nunca quem foi para cada grupo.

O resto tem prazo:

• T_CHAT: conversas e registros de chamada por 1 ano; anexos por 90 dias.
• T_CARD: recados por 90 dias; respostas de formulário por 2 anos; agendamentos até 12 meses depois de encerrados (concluídos, cancelados, recusados ou expirados); conversa de visitante por 1 ano; estatísticas por dia por 13 meses.
• Registros técnicos do servidor (para corrigir falhas e investigar abuso): identificam contas e salas por número, sem nome nem e-mail, e são reciclados por tamanho (cerca de 20 MB por arquivo, o mais antigo sai).
• Cópias de segurança do banco: as 14 mais recentes (uma por dia).